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ザイオンス効果とは

ザイオンス効果(Zion effect)は、期待値を高く設定することで、本来の実績を超えた成果を出す現象を指します。 具体的には、ある目標に対して非常に高い目標を設定することで、本来の目標以上の成果を出すことができる現象です。

この効果は、心理学者のロズエンタールとジェイコブソンによって提唱されました。 彼らは、あるグループの生徒に対して、学力が特に高いとされる生徒だけに「今後の学習成績が優秀になる」と伝えたところ、その生徒たちは実際に優秀な成績を出したという実験結果を得ました。

この効果は、ビジネスにおいても活用されます。
例えば、目標設定時に非常に高い目標を設定することで、従業員のモチベーションを高め、目標を達成することができます。 また、顧客に対して、高い品質や高いサービスレベルを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
ただし、目標設定や顧客サービスにおいて、目標を設定しすぎると、逆に失敗する可能性があります。 高すぎる目標を設定した場合、達成不可能な目標になってしまい、従業員や顧客からの信頼を失うことにつながることがあるため、適切な目標設定が求められます。